Återbetalningspolicy
Det ska vara enkelt och tryggt att handla hos Home-Refill.
Här hittar du information om 60 dagars öppet köp, ångerrätt och vad du gör om något är fel med din produkt.
60 DAGARS ÖPPET KÖP
Home-Refill erbjuder totalt 60 dagars möjlighet att returnera ditt köp. Under de första 14 dagarna gäller din lagstadgade ångerrätt. Från dag 15 till och med dag 60 gäller Home-Refills frivilliga öppet köp enligt villkoren nedan.
Efter den lagstadgade ångerperioden ska produkten vara:
- oanvänd
- komplett
- i väsentligen oförändrat skick
- returnerad med originalförpackning och eventuella tillbehör
Vill du använda öppet köp kan du använda vår digitala ånger- och returfunktion. Du kan även kontakta oss på kontakt@home-refill.se och ange ditt ordernummer.
Kunden står för returfrakten vid öppet köp.
14 DAGARS ÅNGERRÄTT
När du handlar på Home-Refill.se har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan.
Du får undersöka produkten i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan Home-Refill ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.
För att använda ångerrätten behöver du meddela oss inom ångerfristen.
Vill du ångra eller returnera ett köp kan du använda vår digitala ånger- och returfunktion. Du kan även meddela oss via kontakt@home-refill.se eller använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.
När du har meddelat oss ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.
Kunden står för den direkta kostnaden för returfrakten vid ångrat köp.
ÅTERBETALNING
Återbetalningen sker som huvudregel till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi varans pris samt eventuell kostnad för vår standardleverans. Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du vill ångra köpet.
Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Om du har valt ett leveransalternativ som kostar mer än vår standardleverans återbetalas inte merkostnaden för det dyrare alternativet.
OM NÅGOT ÄR FEL
Om en produkt är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen.
Du kan reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från det att du tog emot produkten.
En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.
Ett fel kan exempelvis vara att produkten:
- är defekt
- inte fungerar som den ska
- inte överensstämmer med produktinformationen
- inte passar eller fungerar korrekt med en modell som Home-Refill uttryckligen angett som kompatibel
Reklamationsrätten omfattar inte normalt slitage, normal förbrukning eller skador som uppstått genom felaktig användning eller yttre påverkan.
SÅ GÖR DU EN REKLAMATION
Mejla oss på kontakt@home-refill.se och ange:
- ordernummer
- vilken produkt eller del det gäller
- en kort beskrivning av problemet
- vilken robotmodell du använder
Bifoga gärna bilder om det hjälper oss att se problemet.
Om Home-Refill ansvarar för felet står vi för nödvändiga retur- och leveranskostnader.
Beroende på situationen hanteras reklamationen enligt konsumentköplagen genom exempelvis avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.
PASSAR INTE DELEN DIN MODELL?
Kompatibilitet är särskilt viktigt för Home-Refill.
Om du har köpt ett kit för en robotmodell som vi uttryckligen angett som kompatibel och en del ändå inte passar eller fungerar korrekt, kontakta oss.
Ange ordernummer, robotmodell och vilken del det gäller.
Om produkten inte överensstämmer med den kompatibilitet som Home-Refill har angett hanterar vi det som ett möjligt produktfel och hjälper dig vidare.
KONTAKT
E-post: kontakt@home-refill.se
Telefon: 073-733 32 67
Vi föredrar i första hand skriftlig kontakt via e-post eftersom det underlättar handläggningen av retur- och reklamationsärenden.
Vi hjälper dig om du är osäker på hur din retur eller reklamation ska hanteras.